FAQ praktické informace
Praktické odpovědi k vytápění, tepelným čerpadlům a podlahovým systémům REVEL.
Najděte odpověď
bez dlouhého hledání.
Vyberte oblast, která vás zajímá. Odpovědi jsme seřadili podle nejčastějších situací z praxe.
Tepelná čerpadla
Tepelné čerpadlo nefunguje, co mám dělat?
Rádi vám pomůžeme s řešením problému. Pokud kontaktujete naši technickou podporu a technik vám radí po telefonu, jedná se o běžný postup. Ovladač tepelného čerpadla totiž zobrazuje chybová hlášení (viz návod), která mu pomáhají určit povahu závady. Pokud se jedná o chybu, kterou může zákazník vyřešit sám, snažíme se mu poradit, aby nemusel zbytečně platit za výjezd servisu.
Žádost o servisní prohlídku se podává prostřednictvím formuláře na webu. Po odeslání tohoto formuláře je vaše žádost zařazena do pořadníku a servisní technik se vám ozve.
Na spodku tepelného čerpadla (MASTER Plus) se hromadí led. Co s tím?
Postupujte následovně:
- Na displeji vstupte do NASTAVENÍ (ikona ozubeného kolečka), kde vidíte parametry systému (P + číslo).
- Najděte parametr P175 a klikněte na něj (pokud uvidíte hodnotu -20, je nutné ji změnit na +5).
- Zadejte heslo (password) 12580, které najdete také v návodu, a potvrďte tlačítkem Enter. Tím odemknete možnost měnit hodnotu.
- Znovu klikněte na P175 a změňte hodnotu na +5.
- Potvrďte tlačítkem Enter. Hotovo, nastaveno.
Kde najdu výrobní číslo tepelného čerpadla a proč ho potřebuji?
Výrobní číslo se nachází z boku zařízení pod čárovým kódem. Je to několikamístné číslo, některé typy zařízení mají ve výrobním čísle také písmeno.
Výrobní číslo je povinný údaj ve formuláři Žádost o servisní prohlídku. Díky němu servisní technik ověří, o jakou konkrétní jednotku se jedná, a komunikace se tak značně urychlí.
Nezvedá vám náš technik opakovaně telefon?
Nejspíše má ruce v elektrice a musí se soustředit. Napište nám e-mail s popisem závady a telefonním kontaktem a my se vám ozveme.
Jak to je se záložním zdrojem tepla?
Ke každému tepelnému čerpadlu přidáváme (doporučujeme nebo ponecháváme stávající) záložní zdroj – elektrokotel. Nemůže tedy dojít k situaci, aby domácnost v případě poruchy tepelného čerpadla zůstala zcela bez tepla.
Kde najdu návod k mému tepelnému čerpadlu?
Návody ke všem námi nabízeným tepelným čerpadlům jsou volně dostupné na stránce Ke stažení.
Jak zjistím SVT kód tepelného čerpadla?
Pokud máte tepelné čerpadlo od nás, všechny SVT kódy jsou na stránce Dotace. Všechny SVT kódy by měly být dostupné také na stránkách SFŽP.
Podlahové vytápění
Podlahové vytápění – elektrické nebo teplovodní?
Když zvolíte vytápění elektrické, nebudete moci změnit zdroj za ekonomičtější ani ekologičtější. Takovýto systém neumí chladit. Naopak pro teplovodní systém můžete mít zdroj libovolný. Pokud např. zvolíte vhodné tepelné čerpadlo, můžete v horkých letních dnech využít funkci chlazení.
Podlahové vytápění teplovodní – suchý nebo mokrý systém?
Pokud to jde, doporučujeme systém mokrý (zalití betonem či anhydritem), takovýto systém je totiž prakticky nesmrtelný. Suchý systém je vhodné použít např. v případech, kdy:
- nemůžete stavbu zatížit staticky,
- provádíte rekonstrukci vytápění a nechcete bourat stávající podlahu,
- máte pro podlahu k dispozici méně než 10 cm výšky,
- potřebujete položit podlahu a začít topit dříve než za 3 týdny (nemůžete čekat na vytvrdnutí betonu/anhydritu).
Jaké potrubí je vhodné použít pro podlahové vytápění?
Pro suchý systém doporučujeme metaloplastickou trubku PEX-AL-PEX (16 mm), pro mokrý systém vždy celoplastovou trubku PEX (16–20 mm). Materiály mají odlišné vlastnosti, a proto je každý určen pro jinou aplikaci.
Podlahové chlazení – je to zdravé? Nemůže člověk nastydnout?
Nastydnout rozhodně nemůžete. Povrchová teplota je stejná jako u radiátorů v zimě (do systému nemůže jít méně než 16 °C) a nikde na vás nic nefouká, na rozdíl od klimatizace.